En un reciente webinar discutimos por qué el consentimiento se está convirtiendo en uno de los KPIs más importantes a seguir (en inglés). ¿Es el consentimiento una mera obligación, o puede ser también una oportunidad de negocio? Sigue leyendo para saber cómo puedes convertir una restricción legal en una oportunidad de negocio, a través del uso de un Preference Center.
Resumen
¿Qué es el consentimiento y por qué es importante?
El consentimiento es calificado por el RGPD como una de las 6 bases legales para la recolección de datos, y debe ser dado libremente; específico, informado y sin ambigüedades. También debe ser tan fácil de retirar como de dar. En Didomi, creemos que el consentimiento debe ser la principal base jurídica para la recolección de datos, porque lo que está en cuestión es el conocimiento, la comprensión y la confianza de los clientes.
¿A los clientes les importa el consentimiento?
En la "transición hacia la privacidad" que se está llevando a cabo actualmente, los consumidores esperan información y elección: quieren saber con qué fines se utilizan sus datos y quieren tener la opción de dar y retirar su consentimiento. El consentimiento representa elección y transparencia, una fuerza para la confianza, y la confianza una fuerza para los ingresos. Sí, los clientes se preocupan por el consentimiento, y, sí, el consentimiento es realmente una oportunidad de negocio.
Una Consent Management Platform (CMP) permite optimizar la recolección de consentimientos en línea (en sitios web y aplicaciones). Sin embargo, el consentimiento también puede utilizarse para recopilar datos en otros canales, tanto en línea como offline. Aquí es donde entra en juego un Preference Center.
¿Qué es un Preference Center?
Un Preference Center, o "centro de administración de preferencias", es un espacio dedicado a la administración de la configuración de las suscripciones. Permite centralizar los consentimientos y preferencias de los clientes a través de diferentes canales (correo electrónico, móvil, cookies y otros), ya que los usuarios no sólo pueden elegir los datos precisos que desean comunicar, sino también indicar la frecuencia y el contenido de las comunicaciones.
Gracias a un Preference Center, puedes recoger el consentimiento y las preferencias tanto en línea como offline (consentimiento delegado). También es más preciso a causa de la granularidad de los temas y canales. ¿Su valor añadido? Mejorar la pertinencia y la precisión de las comunicaciones, respondiendo a las expectativas de los usuarios, a la vez que se proporciona una experiencia óptima.
¿Quieres mejorar la satisfacción y la confianza del usuario mediante el uso de un Preference Center? Ponte en contacto con nosotros.
¿Cuáles son las particularidades que se pueden configurar con un Preference Center?
Hablemos en términos prácticos, ¿qué datos pueden ser medidos usando un Centro de Preferencias? Como puedes ver en la imagen de abajo del SDK de Didomi, los usuarios tienen una verdadera elección sobre los datos que quieren dar a una marca.
Este consentimiento va mucho más allá de simplemente aceptar o rechazar el uso de cookies. Aquí hay algunos ejemplos de las elecciones que los usuarios pueden hacer gracias al Preference Center de Didomi:
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El usuario puede decidir si desea recibir o no los boletines informativos,
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Puede seleccionar la forma en que desea que una marca se ponga en contacto con él (por correo electrónico, móvil o correo, por ejemplo)
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Puede elegir la frecuencia de contacto entre él y la marca (semanal, mensual, trimestral)
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Puede seleccionar temas específicos para los que le gustaría que la marca se pusiera en contacto con él (por ejemplo, puede optar por recibir información si hay una promoción o si un nuevo producto se lanza).
Crear confianza en el usuario con un Preference Center
La misión de un Preference Center es centralizar todos los datos que tienes en tu CRM, y puede conectarse a cualquier herramienta interna que utilices para ponerte en contacto con tus clientes. Al respetar la elección del usuario en cuanto a temas y frecuencia de contacto, por ejemplo, estás sin duda creando confianza entre el usuario y tu marca.
Priorizar la calidad de los datos sobre la cantidad de los datos
Recientemente, la industria de marketing está cambiando hacia un enfoque más centrado en el cliente, dándose cuenta de que aprovechar los datos de sus clientes es más importante que recoger enormes cantidades de datos que luego no utilizan. Antes, los profesionales de marketing simplemente trataban de recopilar más y más datos, ya que el software de CRM se diseñó teniendo en cuenta la recopilación de datos. Cuantos más campos consiga que sus clientes rellenen, más completo parecerá su CRM. Pero obtener una mayor cantidad de datos no ayuda a construir un enfoque centrado en el cliente; el enfoque centrado en el cliente tiene que ver con la calidad, no con la cantidad.
La importancia de la elección en la participación del cliente
Si los clientes tienen una opción verdadera, y han optado específicamente por dar el consentimiento, es mucho más probable que abran sus boletines e interactúen con las comunicaciones que reciben de la marca. Esto también te permitirá entender mejor a tus clientes. En última instancia, esto generará más lealtad a la marca, y más ingresos.
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El grupo Pierre & Vacances Center Parcs gestiona las preferencias de sus clientes a través de varios países e idiomas. Generan la confianza del usuario al proporcionar una mejor experiencia de gestión de las preferencias. ¿Quieres saber cómo lo hicieron?
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Por qué el consentimiento se está convirtiendo en uno de los KPIs más importantes a seguir
Esto realmente nos lleva al punto principal, si el consentimiento se está convirtiendo en uno de los KPIs más importantes a seguir. Si estás recogiendo el consentimiento de tus usuarios entonces, en nuestra opinión, la verdadera pregunta que deberías hacerte es "¿cuál es el valor de los derechos de mis usuarios?"
Sin embargo, esto es más que una mera cuestión de ingresos. Si estás recogiendo datos de los usuarios, también deberías pensar en cómo quieres que se sientan tus usuarios con tu marca, y cómo te gustaría tratar a tus clientes. Piénsalo, puedes aumentar la confianza en la marca, creando clientes leales que te recomienden a sus amigos y a su familia.
Hace un par de años, los equipos de marketing no colaboraban con los equipos jurídicos, ni con los responsables de la protección de datos, pero hoy en día empiezan a darse cuenta de que, en términos de reputación, es muy beneficioso cumplir con los reglamentos de datos.
El consentimiento es mucho más que un simple requisito legal. Se ha convertido en un indicador clave de rendimiento para las empresas, porque cuanto más consentimiento se obtiene, más personas relevantes son las destinatarias, por lo que se generan más ingresos.
Muchas marcas están acogiendo esta transición hacia el cumplimiento de los datos, también conocida como la "transición hacia la privacidad", reconociendo que creará confianza y, en última instancia, aumentará los ingresos. ¿Quieres que tu empresa sea la siguiente? Programa una demostración con nosotros.
