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Retail y E-commerce: ¿Cómo aumentar el ROI, mejorando la gestión de las preferencias y el consentimiento de los usuarios?

octubre 12, 2021 by Lydia Fernandez Garcia

Según el marco del RGPD, el consentimiento es una de las 6 bases legales para la recogida de datos. Debe ser libre, específico, informado e inequívoco. Hay diferentes casos de uso del consentimiento y la gestión de preferencias en el sector retail, tanto en el plano online como offline. 

 

Recientemente, en el webinar de PrivSec, nuestro CEO, Romain Gauthier explicó cómo obtener mayor retorno de inversión (ROI) con una buena gestión del consentimiento y las preferencias de los usuarios en el sector retail y e-commerce.

 

Resumen: 

 

 


 

Didomi whitepaper | Gestionar el consentimiento y las preferencias de los usuarios en el sector retail y e-commerce

"Los profesionales del sector estiman que cada euro invertido en la gestión del consentimiento y de las preferencias del cliente, genera una rentabilidad de la inversión entre 37€ y 46€." 

Descubre en este whitepaper cómo satisfacer a tus clientes y hacer crecer tus ventas sin dejar de cumplir la normativa de privacidad.

 

E-commerce Whitepaper_Socials_VF (ES)

 

¿Qué relación hay entre el consentimiento y la gestión de preferencias con el sector retail y el e-commerce ?

 

¿Qué es el consentimiento?

Antes de empezar a hablar del consentimiento y su relación con el sector retail, vamos a definirlo. En 2018, el RGPD se convirtió en la normativa global de privacidad, describiendo el consentimiento como dado libremente por los usuarios y debe ser específico, informado e inequívoco para los mismos.

 

Además, el RGPD establece que el consentimiento debe ser tan fácil de rechazar como de aceptar. La recogida de consentimiento y la gestión de preferencias de modo correcto, sólo existirán si se respetan los marcos legislativos, como el RGPD.

 

Descubrir la CMP

 

¿Qué son las preferencias?

Las preferencias son las elecciones que hacen los usuarios en cuanto a la comunicación con la marca, tanto online como offline. No son un requisito legal, pero son muy atractivas para los usuarios, ya que pueden dejar claras sus intenciones y poder definir mejor sus elecciones. Con el Centro de Preferencias de Didomi, los usuarios pueden configurar sus preferencias para diferentes canales, frecuencia y temas.

 

Descubrir el Preference Center

 

Por canales entendemos la vía que se utiliza para comunicarse con los clientes. La frecuencia es el número de veces en los que la empresa se comunica con los clientes y los temas son los contenidos en sí mismos, que varían en función del sector de la empresa. 

 

Al contrario que el consentimiento, las preferencias dan a las empresas más creatividad y más oportunidades de profundizar en las relaciones con los clientes.

 

¿Qué son exactamente la gestión del consentimiento y las preferencias para el retail y el e-commerce?

Las empresas tienen muchas oportunidades para recopilar el consentimiento y las preferencias de los usuarios, a lo largo de todo el recorrido de estos por la plataforma de compras, tanto para e-commerce como para el sector retail. A continuación describimos más detenidamente cada etapa:

 

  • La primera visita al sitio web: Recogida del consentimiento para fines como, la gestión de cookies del sitio web, el seguimiento de la identificación del usuario en el móvil, o el retargeting o la publicidad personalizada.

  • Primera visita a la tienda: Recogida del consentimiento para recibir correos electrónicos o SMS con fines promocionales y ofertas especiales por ejemplo, después de unirse a un programa de fidelización.

  • Nutrición: Se necesita el consentimiento del usuario para definir la frecuencia, el formato o el contenido de las comunicaciones recibidas en el Centro de Preferencias de un cliente, después de una compra, por ejemplo.

  • Compra: Recogida del consentimiento para recibir mensajes específicos de compra, como las actualizaciones de entrega, en los canales preferidos elegidos por los clientes directamente en la tienda.

 

Si el consentimiento se recoge correctamente, se pueden crear relaciones con los clientes y añadir valor a su negocio.

La tendencia de las empresas es pasar de una interpretación estricta del cumplimiento de sus obligaciones, a una visión del consentimiento y las preferencias más centrada en el cliente. Esta es una tendencia que vemos cada vez más con nuestros propios clientes. 

 

¿Quiere saber cómo su empresa puede garantizar que el consentimiento se recoge correctamente, alimentando las relaciones con los clientes y generando ingresos? Póngase en contacto con nosotros.

 

Descubrir Didomi para el E-commerce

 

¿Por qué deberían preocuparse las empresas por la gestión del consentimiento y las preferencias?

 

La respuesta es simple: porque sus clientes lo hacen. Cada vez son más los usuarios de Internet que se informan y se preocupan por la privacidad de sus datos. En una encuesta reciente, llevada a cabo por Harvard Business Review, el 32% de los encuestados afirmaron que se preocupan por la privacidad y que están dispuestos a actuar, e incluso ya lo han hecho, cambiando de empresa o de proveedor por las políticas de intercambio de datos. 

 

 

Esto significa que un tercio de las personas están empezando a tomar decisiones en función de cómo las marcas y las empresas gestionan su privacidad. Esto es algo bastante nuevo, y debe tomarse en serio por las empresas. Al principio de la aplicación del RGPD, identificamos a partir de nuestros datos que esta cantidad era significativamente menor, lo que demuestra que esta tendencia está creciendo rápidamente.  

 

¿Le elegirían los clientes en función de sus políticas de privacidad de datos? Si no estás seguro, quizás deberías considerar unirte a Didomi.

 

El Grupo Pierre & Vacances Center Parcs domina el opt-in de los clientes en múltiples países e idiomas. Generan confianza en el usuario proporcionando una mejor experiencia de gestión de preferencias. ¿Quieres saber cómo lo hicieron?

 

Descargar estudio de caso

 

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¿Cómo medir el ROI a partir de la recogida de consentimientos de los usuarios? 

 

Cómo sacar más partido a sus esfuerzos de retargeting digital

Existe una relación directa entre la privacidad (consentimiento y preferencias) y los ingresos. Por ejemplo, si tienes un sitio web con 15 millones de visitantes únicos mensuales, una tasa de opt-in optimizada puede marcar una diferencia significativa. ¿Cómo se convierte la tasa de opt-in en una oportunidad? Para activar esta audiencia, se necesitará obtener el consentimiento de estas cookies para el remarketing.

 

Este ejemplo muestra que cada porcentaje de tasas de consentimiento se traducirá en oportunidades de ingresos. En otras palabras, una tasa de consentimiento más alta dará lugar a más ingresos, y una tasa de consentimiento más baja dará lugar a un menor rendimiento de marketing en general.

 

Descubrir Didomi para el Marketing

 

 

Sacar más partido a tus esfuerzos de marketing 

Otro ejemplo que observamos a menudo es el del emailing. Uno de nuestros mayores clientes del sector retail construyó un Centro de preferencias para disminuir sus tasas de cancelación de suscripción. Midieron que la pérdida masiva de ingresos por las altas tasas de de-suscripción se debía a que los correos electrónicos enviados, no eran relevantes para la audiencia o se enviaban con más frecuencia de la deseada.

 

Según la tabla siguiente, con una base de contactos de 1 millón de usuarios, si la tasa de de-suscripción es del 5%, se pierden unas 50.000 personas cada vez que envía un correo electrónico. Si examinamos el ciclo de vida, está claro que terminará con una pérdida masiva de ingresos debido a que el asunto del correo electrónico no coincide con los intereses de la audiencia.

 

Si disminuye la tasa de de-suscripción al 3%, entonces generará otros 6 millones de euros al final del año.

 

 

¿Cómo puede Didomi ayudar a su empresa? 

 

La solución Didomi Preference Center permite a los usuarios elegir con qué frecuencia quieren ser contactados por la marca y para qué temas. Esto es exactamente lo que las empresas deben tener en cuenta a la hora de medir el rendimiento de sus inversiones: la privacidad tiene un fuerte impacto en los ingresos.

 

Toda marca debería desarrollar un modelo de medición de su ROI y hay cuatro cosas que deben observarse y medirse a partir de esto: 

 

  • Confianza: La confianza puede medirse por la reducción de las tasas de cancelación de suscripción o por el aumento de las tasas de clics, lo que significa que los usuarios permanecen atentos a sus mensajes.

  • Rendimiento: Los usuarios que dan su consentimiento estarán, sin duda, más comprometidos, lo que conducirá a un mayor retorno de la inversión en marketing, contribuyendo al rendimiento general.

  • Cumplimiento: Reducirás drásticamente el riesgo de ser multado por prácticas de datos incorrectas, lo que no sólo afecta a tus resultados, sino también a tu reputación, ganada con tanto esfuerzo.

  • Eficiencia operativa: Asignará menos recursos a la gestión de cosas como la limpieza de los datos, la solicitud al servicio de atención al cliente, las solicitudes de cancelación de suscripción, etc.

 

 

No tener en cuenta la creciente preocupación por la privacidad de tus clientes puede suponer una gran pérdida de ingresos para tu negocio. En Didomi estamos siempre un paso por delante de las tendencias. Podemos ayudarte a construir tu relación con el cliente y aumentar tu ROI, todo ello respetando el marco legal sobre el consentimiento.

 

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