Alsa, cliente de Didomi desde 2020, nos ha dado una entrevista en la que hemos hablado sobre la importancia del consentimiento para los e-commerces. 

Javier Solano, Analista Digital de Alsa nos ha hablado de la importancia de la data para Alsa y de la relación que desde hace 2 años estamos construyendo juntos. 

 

Si quieres saber más, ¡continúa leyendo el artículo! 

 

Resumen :

 

 

 

Descripción de Alsa

 

Alsa es el operador líder en el sector español de transporte de viajeros por carretera. Con más de cien años de experiencia y una vocación de innovación permanente, Alsa está integrada en el grupo National Express, operador de transporte público internacional de autobuses, autocares y ferrocarriles presente en el Reino Unido, Europa Continental, Norteamérica, Norte de África y Oriente Medio. 

 

La concepción del transporte desde una visión integral y la satisfacción permanente del cliente son las premisas sobre las que Alsa desarrolla su actividad. 

Y en esta búsqueda de la satisfacción del cliente nace la relación con Didomi. La recogida del consentimiento es clave no solo para cumplir con el RGPD, sino también para entender el comportamiento online de los usuarios. 

 

Problemática: una CMP intuitiva para cualquier usuario

 

Antes de trabajar con Didomi , Alsa no contaba con una CMP y con la llegada del RGPD decidieron que tenían que tomar medidas y sacar la máxima rentabilidad a la herramienta que fueran a utilizar. El desafío era muy grande, ya que la amplia variedad de servicios de Alsa, conlleva que tengan un amplio rango de perfiles de usuario, con diferentes niveles de digitalización, por lo que la plataforma que se implementara debía ser intuitiva y clara, para tener una gran tasa de consentimiento. 

 

“Alsa es una empresa de movilidad muy grande que cuenta desde servicios urbanos, regionales, de largo recorrido hasta internacionales, lo cual implica un nivel de perfiles de usuarios que entran en las webs muy diferentes. Por lo tanto, lo que necesitamos del CMP , es que cualquier usuario pueda ver de forma fácil para qué usamos los datos, cuáles son los fines y con qué partners trabajamos.” Javier Solano, Analista Digital de Alsa

 

Solución: la CMP de Didomi orientada al usuario y con una sencilla implementación

 

La CMP de Didomi destaca por su personalización y por la adaptabilidad a los diferentes entornos, lo cual suponía una buena solución al reto de Alsa. 

 

Javier nos cuenta: “Durante la instalación, evaluamos que considerábamos una buena tasa de consentimiento, para marcarnos un objetivo claro y poder trabajar en el pop-up, la personalización, el copy los colores o el diseño, y ya de ahí vimos la evolución”. Javier Solano, Analista Digital de Alsa

 

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Además, a nivel técnico, es una herramienta de fácil implementación y con dashboards que permiten ver simultáneamente la actividad en distintas webs o apps. 

 

“Es una herramienta intuitiva, fácil de usar con un nivel de analítica que va evolucionando. Nos gusta poder ver de un vistazo las distintas webs y apps que tenemos y poder integrarlas en un mismo dashboard es lo que nos resulta más útil para su seguimiento”. Javier Solano, Analista Digital de Alsa

 

Además, nos ha dado también su opinión sobre el proceso de instalación de la CMP.

 

El proceso en sí mismo es fácil, pero en nuestro caso tuvimos que dedicarle tiempo para ajustar todo para cumplimentar el RGPD y TCF, pausando cualquier recopilación de datos con fines analíticos o de publicidad hasta que el usuario acepta explícitamente”. Javier Solano, Analista Digital de Alsa

 

Resultado: data optimizada para fines de marketing y una tasa de consentimiento del 95%

 

Como resultado de la implementación de la CMP y de su correcto rendimiento, se obtienen datos claros y limpios que permiten su análisis posterior, en función de la misión de cada empresa. En el caso de Alsa, Javier nos explica que el principal uso de la data para ellos es el marketing: “La data nos ayuda en la parte analítica de conocimiento del comportamiento del usuario en webs y apps, y en el posterior punto de activación de esta información, conocer qué hacen los usuarios para poder re-impactarlos.”

 

Como conclusión final, tras la interpretación de la data y el conocimiento completo del perfil usuario, se genera un pop-up que se adapta a las necesidades del usuario y gracias al cual, se consigue que estos otorguen su consentimiento de manera consciente y libre.

 

“ La Tasa de consentimiento ya está muy consolidada, tenemos que estar atentos para que no haya caídas, pero es muy lineal. La evolución ha sido muy grande, ahora mismo estamos en un 95%”. Javier Solano, Analista Digital de Alsa

 

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