Alsa, cliente di Didomi dal 2020, ci ha concesso un'intervista in cui abbiamo parlato dell'importanza del consenso ai dati personali dei consumatori che acquistano su siti e-commerce. Javier Solano, analista digitale di Alsa, ci ha parlato dell'importanza dei dati per Alsa e della relazione che da 2 anni stiamo costruendo insieme. 

 

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Sommario:

 

 

 

Descrizione di Alsa

 

Alsa è l'operatore leader nel settore del trasporto passeggeri su strada in Spagna. 

Con oltre cento anni di esperienza e una costante vocazione all'innovazione, Alsa fa parte del gruppo National Express, un operatore internazionale di trasporto pubblico di autobus, pullman e ferrovie presente in Regno Unito, in Europa continentale, Nord America, Nord Africa e Medio Oriente. 

 

La visione globale del concetto di trasporto e la soddisfazione duratura delle esigenze cliente sono le premesse su cui Alsa porta avanti la sua attività. 

Ed è proprio in questa ricerca della soddisfazione dei clienti che nasce il rapporto con Didomi. La raccolta del consenso al trattamento dei dati personali è fondamentale non solo per rispettare il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGPD), ma anche per comprendere il comportamento degli utenti in rete.

 

Problema: una Piattaforma di Gestione del Consenso (CMP) che sia intuitiva per tutti gli utenti

 

Prima di lavorare con Didomi, Alsa non aveva una Piattaforma di Gestione del Consenso (CMP) ma con l'arrivo del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGPD), è stato deciso che bisognava prendere nuove misure e sfruttare al massimo lo strumento che avrebbero implementato. E’ stata una grande sfida, poiché l’ampia varietà di servizi offerti da Alsa significa anche una vasta gamma di profili di utenti diversi, con diversi livelli di digitalizzazione, quindi per ottenere un alto tasso di consenso, la piattaforma da implementare doveva essere intuitiva e chiara.

 

“Alsa è un'azienda di mobilità molto grande con servizi che vanno da quelli urbani, regionali, a lunga distanza e internazionali, il che implica una gamma molto variegata di profili di utenti che accedono ai siti web. Pertanto, ciò di cui abbiamo bisogno dalla Piattaforma di Gestione del Consenso (CMP) è che ogni utente possa facilmente rendersi conto per cosa usiamo i dati, quali sono gli scopi e con quali partner lavoriamo”. Javier Solano, Analista Digital, Alsa

 

Soluzione: La Piattaforma di Gestione del Consenso (CMP) dal semplice utilizzo di Didomi è focalizzata sui bisogni dell’utente

 

La Piattaforma di Gestione del Consenso CMP di Didomi, che si distingue per la sua personalizzazione e adattabilità a diversi contesti, rappresenta una buona soluzione alla sfida di Alsa.

 

"Durante l'installazione, abbiamo valutato quello che consideriamo essere un buon tasso di consenso, per poter fissare un obiettivo chiaro e lavorare sui pop-up, la personalizzazione, i colori delle copie o il design, e da lì ne abbiamo visto l'evoluzione". Javier Solano, Analista Digital, Alsa

 

Inoltre, a livello tecnico, è uno strumento dall’implementazione semplice e con dashboard che permettono di visualizzare contemporaneamente l'attività su diversi siti web o app. 

 

"È uno strumento intuitivo e facile da usare con un livello di analitica in evoluzione. Ci piace vedere a colpo d'occhio i diversi siti web e app che utilizziamo, ed integrarli in un unico dashboard è ciò che troviamo più utile per il loro monitoraggio". Javier Solano, Analista Digital, Alsa

 

Inoltre, Javier ci ha anche dato il suo punto di vista sul processo di installazione della Piattaforma di Gestione del Consenso (CMP). 

 

“Il processo in sé è facile, ma nel nostro caso abbiamo dovuto passare del tempo a fare degli aggiustamenti per essere in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e il Quadro di Trasparenza e Consenso (TCF - Transparency and Consent Framework), mettendo in pausa la raccolta di dati per scopi analitici o pubblicitari finché l'utente non dia esplicitamente il consenso". Javier Solano, Analista Digital, Alsa

 

Leggi la testimonianza di Sport Network sull'utilizzo della CMP di Didomi.

 

Risultato: Dati ottimizzati per il marketing e un tasso di consenso del 95%

 

Come risultato dell'implementazione della Piattaforma di Gestione del Consenso (CMP) e della sua concreta efficacia, si ottengono dati chiari e trasparenti che permettono ulteriori analisi, a seconda della missione di ogni azienda. Nel caso di Alsa, Javier spiega che i dati (personali degli utenti) vengono utilizzati principalmente per scopi di marketing: "I dati ci aiutano nella parte analitica di conoscenza del comportamento degli utenti su siti web e app, e possiamo anche usare queste informazioni per avere un impatto sulle loro scelte.

 

Infine, dopo aver interpretato i dati e completato l'identificazione del profilo dell'utente, viene generato un pop-up che si adatta alle sue esigenze e grazie al quale egli è in grado di dare un consenso libero e informato.

 

"Il tasso di consenso è già molto stabile, dobbiamo stare attenti a non lasciarlo crollare, ma al momento è decisamente lineare. La progressione è stata molto significativa, in questo momento siamo al 95%". Javier Solano, Analista Digital, Alsa

 

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