Comment Gaming1 assure la protection des données personnelles de ses joueurs ?

Gaming1 est un acteur majeur de la technologie et du divertissement (casino, paris sportifs et poker) à la fois terrestre et en ligne. Le groupe est leader sur le marché belge des jeux de hasard en B2B et B2C avec ses marques Circus et 777.

Possédant plus de 40 salles de jeux, casinos terrestres et clubs de jeux en Belgique et en France, Gaming1, qui fait partie du portefeuille d’Ardent Group, emploie aujourd’hui plus de 1.700 collaborateurs et possède 3 hubs d’activité (Belgique, France, Malte) dont le principal situé à Liège accueille plus de 550 employés.

Julien Declerq, Tech SEO Specialist chez Gaming1, nous partage l’importance de la protection des données personnelles pour la société et son expérience avec la Consent Management Plateform (CMP) de Didomi sur l’ensemble de ses domaines.

Sommaire 

• Challenge : Assurer la protection des données des joueurs sur 14 sites web

• Solution : Déployer une Consent Management Platform personnalisable et sécurisée 

• Résultats : Un taux de consentement optimisé et une gestion efficace des données

Challenge : Assurer la protection des données des joueurs sur 14 sites web

La protection des données des joueurs est devenue un enjeu majeur dans l'industrie du jeu vidéo, comme en témoigne l'action menée par la CNIL contre l'entreprise Voodoo en janvier 2023. L’un des challenges pour les entreprises spécialisées dans les jeux vidéos est notamment de s’équiper d’une CMP, comme Didomi, qui est certifié par Google, garantie la conformité avec les réglementations en vigueur et supporte le SDK Unity. 

Dans le cas de Gaming1, l’entreprise gère 14 sites web, qui touchent plus de quatre marchés distincts et attirent un trafic mensuel d’environ cinq millions d'utilisateurs.

La protection des données des utilisateurs représente un défi majeur pour l’entreprise. En effet, Gaming1 est cofondateur et membre actif de BAGO et Playsafe en Belgique, qui sont engagés dans la prévention et la protection des joueurs en ligne. De plus, faisant partie intégrante d'une industrie fortement réglementée, il était impératif pour la société de se conformer au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Très soucieuse des aspects juridiques, la direction de Gaming1 a décidé d’avoir recours à une solution solide et à jour avec les dernières réglementations. L’équipe était légalement tenue de mettre en place ces nouvelles bannières de consentement le plus rapidement possible, et Didomi a su répondre à cette exigence.

Solution : Déployer une CMP personnalisable et sécurisée 

Gaming1 a déployé une Consent Management Plateform (CMP) sur ses 14 sites afin de mieux gérer les consentements.

Pour augmenter le taux de consentement et assurer la conformité avec les réglementations en place, Gaming1 a utilisé un format pop-up qui requiert une réponse obligatoire de la part des utilisateurs avant de pouvoir poursuivre la navigation. Le format pop-in a l’avantage de responsabiliser davantage le client qui visite le site. Il est amené à lire les indications d’utilisation et de consentement de manière plus claire et visible.

Pour se familiariser avec l'outil, l’équipe a suivi une formation présentant les solutions Didomi, comment les utiliser et les configurer. Cette étape a été jugée claire et utile par l’équipe et Julien Declerq, qui a trouvé l'outil très bien conçu, facile à utiliser et complet. 

Julien Declerq a aussi personnalisé le texte pour le rendre plus attrayant et convivial pour l'utilisateur, tout en conservant les parties obligatoires, avec un affichage personnalisé en fonction de l'appareil utilisé, qu'il s'agisse d'un mobile ou d'un ordinateur.

Chaque bannière a été personnalisée en fonction du site sur lequel elle apparaît. La coordination des couleurs des éléments (boutons, fond et textes), le style (boutons, carrés, arrondis, etc.) et le logo sont systématiquement adaptés à la charte graphique du site, grâce à une utilisation personnalisée du CSS et à une configuration des boutons en JSON.

Enfin, Julien Declerq témoigne être très satisfait de l’accompagnement de Didomi. Un Customer Success Manager a été attribué au Tech SEO Specialist et à son équipe, avec lequel l'entreprise a mis en place des points trimestriels pour faire un état des lieux de la Console, partager les retours sur l'outil, et s’assurer que celui-ci correspond encore aux besoins de l’entreprise.

Résultats : Un taux de consentement au-dessus de la moyenne du marché et une gestion efficace des données

Grâce à l’utilisation d’une bannière au format pop-up, Gaming1 a aujourd’hui un taux de consentement sur leurs marchés belge et hollandais au-dessus de la moyenne du marché.

Pour Gaming1, la transparence est aussi très importante. Ainsi, un joueur qui visite le site pour la première fois peut facilement accéder à toutes les informations nécessaires, notamment les partenaires et leurs finalités. Grâce à la bannière Didomi, l'information est facile à trouver.

Gaming1 aborde la suite de la relation avec Didomi sereinement et souhaite poursuivre la collaboration afin d’apporter une expérience transparente et fiable à ses utilisateurs. 

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