La gestion du consentement n'est pas seulement une question de conformité. Elle est aussi directement liée aux performances. C'est la problématique à laquelle Ocarat a été confronté lorsque, avec leur ancienne solution de consentement, ils ont remarqué une énorme baisse du trafic sur les analytics. Mais, avec Didomi, ils ont pu inverser ce dommage et multiplier par 4 leur taux de consentement. Continuez à lire pour découvrir comment.
Sommaire :
Problématique : Des performances sacrifiées au nom de la conformité
Quand Ocarat a contacté Didomi, ce n'était pas tout simplement pour se mettre en conformité. En fait, ils étaient déjà équipés d'une solution de gestion du consentement.
Soucieux de la conformité, ils avaient choisi un partenaire sur la base d'un élément clé : le prix. En tant qu'entreprise qui assure et privilégie les bonnes pratiques de marketing, prônant un marketing respectueux et transparent, Ocarat voulait juste un peu d'aide supplémentaire pour assurer la conformité totale des données.
Alors, pourquoi payer une solution de gestion des consentements plus chère alors que toutes garantissent la conformité ?
La logique a du sens. Mais ensuite, ils ont vu les résultats.
Ocarat a installé le logiciel, et, du jour au lendemain, ils ont remarqué une baisse de 80% du trafic sur les analytics.
De quel type de partenaire Ocarat avait-il besoin ?
Il est rapidement devenu évident que la gestion du consentement n'est pas seulement une question de conformité. Elle est aussi directement liée aux performances.
Le modèle économique de Ocarat est orienté ROI. Ils ne font pas de branding, et pas de publicité dans les magazines. Ils font du référencement naturel, de l'adwords et de l'affiliation - ce sont leurs trois principaux leviers.
Mais, du jour au lendemain avec la mise en œuvre de l'ancienne bannière, Ocarat n'avait plus que 20% d'informations. Ils ne pouvaient plus rémunérer les affiliés parce que leur code de tracking n’était plus activé et donc ils ont perdu 80% de leurs revenus aussi.
Ocarat avait besoin d'un partenaire capable de l'aider à augmenter son taux de consentement, tout en garantissant la conformité.
Ils ont donc fait des recherches et ont demandé sur la plateforme de e-commerce PrestaShop si quelqu'un connaissait une solution de consentement à la fois conforme et performante.
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“Quand je faisais ma veille, celle qui me semblait le mieux pour moi à chaque fois c’était Didomi. Il y avait moins de possibilités chez les autres, par exemple au niveau du format.” - Grégory Pairin, Cofondateur Ocarat.com |
Ils ont donc résilié le contrat avec leur ancienne solution de consentement et ont opté pour Didomi.
Solution : Une CMP à la fois conforme et performante
Alors, comment assurer la conformité sans sacrifier les performances ? Tout d'abord, il est important de consacrer du temps à la conception et au format de la bannière de consentement.
La CMP de Ocarat avant :
Avec sa précédente solution de consentement, Ocarat disposait d'une petite bannière en bas à gauche de son site web, car c'était la seule option possible. Elle n'était pas remarquable et facile à ignorer.
Le problème principal ? La CNIL n'accepte pas le scrolling comme une forme valide de consentement. Ainsi, chaque utilisateur qui n'interagit pas avec la bannière est automatiquement considéré comme un cas "Je refuse". Si on ajoute à cela les personnes qui cliquent directement sur "Je refuse", on finit par avoir un faible taux de consentement.
En effet, c'est la raison pour laquelle Ocarat a constaté une baisse massive des données d'analyse.
La CMP de Ocarat après :
Avec Didomi, Ocarat a opté pour un format pop-in. Il est impossible pour l'utilisateur d'interagir avec le site s'il ne fait pas un choix de consentement.
C’est un format plus bloquant qu’avant, mais les utilisateurs sont confrontés à un choix clair, avec une option “continuer sans accepter” pour assurer la conformité CNIL.
Ocarat a conservé un design simple et élégant, mais a également intégré certains éléments de branding, tels que le logo.
Pour en savoir plus sur la CMP de Didomi et les options de personnalisation, cliquez sur le lien ci-dessous :
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“On a transformé pour moi une mauvaise expérience (parce que le consentement en tant qu’utilisateur me gonfle, en tant que commerçant me gonfle) en quelque chose de positif.” - Grégory Pairin, Cofondateur Ocarat.com |
Une équipe de support client réactive qui aide à la performance digitale
Le logiciel que vous utilisez est très important. Mais Didomi offre plus qu'une technologie de qualité. Nous offrons également un excellent support client qui va pousser vos performances de données à un niveau supérieur.
Chez Didomi, nous aidons nos clients à chaque étape de leur projet. D'un responsable onboarding spécialisé à un responsable du succès client dédié, nous garantissons un support humain et personnalisé à tout moment.
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“L’avantage c’est qu’il y a un support par chat, donc j’ai eu des réponses tout de suite, en moins de cinq minutes.” - Grégory Pairin, Cofondateur Ocarat.com |
Toute question ou problème lié à Didomi sera répondu et résolu dans un délai rapide. On est fier d’avoir un temps de réponse médian qui est d'environ 5-10 minutes. Et ce n'est pas un robot qui répond. C'est l'un de nos spécialistes.
Mais nous allons encore plus loin - Didomi appartient à un écosystème de partenaires technologiques qui cherchent à améliorer les performances digitales des entreprises.
Par exemple, Ocarat cherchait un partenaire pour les aider avec leur Google Tag Manager. Didomi a pu leur donner trois recommandations, et maintenant Ocarat travaille avec l'un de nos contacts pour améliorer encore plus leurs performances digitales.
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“Je vais travailler avec une agence qui va m’accompagner pour améliorer plein d’autres choses sur mon site, et ce contact je l’ai eu grâce à Didomi, donc il y a un écosystème qui fonctionne bien.” - Grégory Pairin, Cofondateur Ocarat.com |
Cette combinaison d'une excellente technologie et d'un excellent support est la raison pour laquelle Didomi se distingue des autres solutions du marché.
Résultat : Un taux de consentement quadruplé
L'idée que vous perdez des données et des revenus en donnant aux gens un choix clair est fausse.
Ocarat a quadruplé son taux de consentement en changeant de solution. Il bénéficie désormais d'un taux de consentement de 80% (par rapport à 20% avec leur ancienne solution de consentement).
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“Avec Didomi, je perds beaucoup moins de données. Là j’ai une perte de 20% au lieu de 80%. C’est plutôt bien pour moi, et je pense que je peux encore l’améliorer” - Grégory Pairin, Cofondateur Ocarat.com |
Bien évidemment, le consentement est un sujet qui dépasse la conformité, et qui est à la base de vos opérations digitales. Nos clients comme Ocarat se posent systématiquement deux questions-clé : Quel est le lien entre consentement et performance ? Et quel est le lien entre le consentement et les revenus ?
Grâce à Didomi, Ocarat est en mesure de maintenir un taux de consentement élevé tout en restant conforme.
Votre entreprise bénéficierait-elle d'une CMP sur mesure, à la fois conforme et performante ? Voulez-vous quadrupler votre propre taux de consentement ? Contactez-nous.
