Avec le lancement de la Loi 25 au Québec, de nombreuses entreprises sont confrontées à des défis réglementaires et techniques, en particulier si elles gèrent de nombreux sites web et un nombre élevé de visiteurs mensuels.
Dans cette étude de cas, nous revenons sur la manière dont Didomi a pu aider une large banque canadienne à répondre à ces contraintes en assurant la conformité de ses sites tout en conservant de hauts standards en termes d'expérience client.
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Bonus : Avant de lire l'article, retrouvez le témoignage de Philippe Rincon, Vice-Président Numérique à la Banque Nationale du Canada, sur son expérience avec la Loi 25 :
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Sommaire
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Challenge : Concilier conformité réglementaire et expérience client
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Solution : Implémentation d’une CMP Didomi avec un support personnalisé
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Résultats : Renforcement de la conformité et amélioration des performances
Challenge: Concilier conformité réglementaire et expérience client
La Loi 25 (loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels) a été adoptée à l'unanimité par l'assemblée nationale du Québec le 21 septembre 2021.
Au regard du renforcement des normes de confidentialité introduites par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en Europe, les individus possèdent de plus en plus de droits en matière de protection des données. De plus, les organisations publiques et privées qui traitent leurs informations personnelles sont soumises à de nouvelles obligations.
La Loi 25 renverse la position canadienne de facto en matière de protection de la vie privéeen ligne, en accordant aux consommateurs un droit automatique à la confidentialité de leurs informations personnelles. En pratique, cela signifie, par exemple, que toute technologie de profilage ou de suivi doit être désactivée sur le site web d'une entreprise à moins qu'un consentement explicite ne soit donné, et non l'inverse.
Les entreprises ont soudain été confrontées au défi d'assurer la conformité de leurs sites tout en offrant des expériences numériques personnalisées, ce que Philippe Rincon, vice-président du numérique à la Banque nationale du Canada, évoque dans un récent entretien avec Didomi :
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“La Loi 25 ouvre la voie à de nombreux défis réglementaires, mais aussi à de grandes opportunités pour nous assurer que nous sommes centré sur l’expérience client et que nous plaçons la confiance au cœur de notre dispositif numérique”
- Philippe Rincon, Vice-Président Numérique de la Banque nationale du Canada |
Suite à l'annonce de la Loi 25, une grande banque canadienne s'est tournée vers Didomi pour trouver un moyen de recueillir le consentement des utilisateurs de 35 sites web sans compromettre l'expérience de ses utilisateurs.
Solution: Implémentation d’une CMP Didomi avec un support personnalisé
Afin de trouver la meilleure solution, cette banque Canadienne s'est tournée vers son partenaire privilégié média et numérique, Adviso, pour obtenir des conseils. Adviso a effectué un audit des solutions disponibles sur le marché et a présélectionné plusieurs plateformes de gestion du consentement (CMP), dont celle de Didomi.
L'équipe a fini par choisir Didomi, impressionnée non seulement par les capacités techniques de la solution mais aussi par celle des services fournis, depuis la phase d'intégration jusqu'au support client permanent.
En étroite collaboration avec Didomi et son partenaire Adviso, la banque a mis en place une bannière de cookies qui concilie les objectifs éditoriaux, l'impact visuel et la conformité légale.
Le processus d'implémentation a impliqué des tests A/B pour identifier l'approche la plus efficace. Ce projet a été réalisé en collaboration entre l'équipe numérique de la banque, Adviso et Didomi.
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Étude comparative sur les bannières au Québec : 3 mois après la dernière phase en date de la Loi 25, nous avons effectué une analyse et publié une étude des 3 principaux types de bannières de consentement au Québec, en examinant les taux de consentement, la conversion et les meilleures pratiques en termes de protection des renseignement personnels.
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Résultats: Renforcement de la conformité et amélioration des performances
En s'associant à Didomi, cette banque canadienne a réussi à répondre aux exigences de la Loi 25 tout en continuant à offrir une expérience personnalisée à ses clients. Des tests A/B ont permis d'assurer une performance optimale des bannières de consentement, démontrant ainsi l'engagement de la banque à s'améliorer continuellement.
La collaboration entre cette entreprise, Didomi et Adviso a abouti à la mise en place d'une solution complète qui répond aux objectifs de la banque et améliore sa stratégie numérique. Un sentiment partagé par Philippe Rincon au sujet de son experience :
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“Je recommanderai absolument Didomi. La solidité de la plateforme, la qualité de l’accompagnement et leur impressionnante feuille de route font de Didomi un excellent choix"
- Philippe Rincon, Vice-Président Numérique de la Banque nationale du Canada |
Ce partenariat illustre la manière dont les institutions financières peuvent donner la priorité à une approche orientée client, à la conformité réglementaire et à l'innovation numérique.
En naviguant avec succès dans ce cadre juridique avec des partenaires de confiance, cette entreprise du secteur bancaire donne l'exemple aux organisations qui cherchent à créer des expériences exceptionnelles à l'ère de la protection des données personnelles.
Vous désirez obtenir des renseignements sur la Loi 25 ?
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