Sur une plateforme d'investissement participatif régulée par l'ACPR, comme WiSEED, les utilisateurs demandent à ce que leurs données personnelles soient utilisées de manière conforme et transparente. Mais il est important que cela ne se fasse pas au détriment d'une expérience-utilisateur fluide pour pouvoir investir au bon moment, car certaines collectes sont très rapidement bouclées. Continuez à lire pour découvrir comment WiSEED place le consentement au coeur de sa plateforme sans pour autant compliquer l'expérience utilisateur des WiSEEDers.

 

Sommaire : 

 

 

 

Problématique : Assurer la conformité CNIL sans compliquer le parcours d’utilisateur

 

La conformité des données est un sujet prioritaire pour WiSEED. 

 

En tant que plateforme d'investissement digitale, surtout avec son statut de Prestataire de Services d’Investissement (PSI) auprès de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et Réglementaire (ACPR), il est important que leurs pratiques en matière de données soient impeccables. 

 

Fidèle à cette culture de transparence et des bonnes pratiques réglementaires, l’annonce des nouvelles recommandations de la CNIL a été l'élément déclencheur pour que WiSEED adapte sa stratégie en matière de consentement à la collecte et l'usage de données des WiSEEDers.  

 

Alors qu'auparavant, une simple bannière "maison" en bas du site indiquant que "si vous continuez à naviguer, vous acceptez l'utilisation de cookies" suffisait, cela n'était plus le cas avec les recommandations de la CNIL. Les équipes de WiSEED ont vite compris qu'il serait plus simple et moins chronophage de faire appel à un partenaire spécialisé pour assurer une conformité optimale en terme de collecte et de preuve du consentement.

 

De quel type de partenaire WiSEED avait-il besoin ? 

Bien entendu, WiSEED avait besoin d'un partenaire qui puisse assurer une conformité totale des données.

 

Cela nécessite non seulement une compréhension fine des recommandations de la CNIL, mais aussi la conduite d'un audit exhaustif des traceurs utilisés par WiSEED et des données collectées sur le comportement ou la navigation des WiSEEDers, ainsi que les bases juridiques sur lesquelles ces traitements de données peuvent être effectués (intérêt légitime ou consentement).

 

Didomi a réalisé un audit complet des pratiques de WiSEED en matière de données, afin d'avoir une compréhension complète de leur utilisation des données.

 

Découvrir Didomi pour la Conformité

 

Cependant, WiSEED avait également besoin d'un partenaire qui comprenne l'importance de la performance. 

 

La simplicité d'utilisation de la plateforme est une priorité absolue pour WiSEED, car les utilisateurs dont le profil investisseur est validé et ayant identifié des opportunités d'investissement correspondant à leur profil doivent pouvoir participer à des collectes parfois très rapides, au moment opportun, parfois à la seconde près. S'ils n'y parviennent pas, en raison d'un parcours utilisateur trop compliqué ou de bannières de consentement encombrantes, les WiSEEDers seraient très déçus, et WiSEED perdrait des clients et revenus. 

 

WiSEED avait besoin d'un partenaire qui l'aidera à trouver la meilleure expérience utilisateur possible en termes de pratiques de données, en combinant la conformité et la performance. 

 

Alors, ils ont contacté Didomi. 

 

La CMP de Didomi : une solution conforme et performante 

 

Tout d'abord, la conformité. 

À l'approche de la date limite fixée par la CNIL, la première étape a consisté à assurer une plateforme centralisée pour gérer l’ensemble des consentements. WiSEED a implémenté une Consent Management Platform Didomi sur mesure.

 

Notre solution clé en main permet aux entreprises d'intégrer leur propre bannière, mais, comme l'a constaté WiSEED, notre équipe du support technique est réactive et toujours prête à répondre à la moindre question.

 

Découvrir la CMP

 

Selon la CNIL, continuer à naviguer sur un site ne constitue pas un consentement valable (il doit s'agir d'une action positive claire). Aussi, la CNIL exige la présence d'une option "Refuser tout" au premier niveau de la bannière de cookies. La capture d'écran ci-dessous montre la notice de consentement de WiSEED, personnalisée aux couleurs de la marque et implémentée en format bannière basse, montrant que la plateforme respecte ces deux recommandations fondamentales.

 

 

“On a pu se rendre compte assez rapidement de ce qu'on devait faire concrètement, techniquement parlant, pour implémenter. Ça aide beaucoup” - Julien Chazal, Développeur web frontend chez WiSEED

 

Au deuxième niveau, le regroupement des finalités en catégories améliore l'expérience de l'utilisateur et permet une granularité des choix.  

 

Il était important pour WiSEED que les utilisateurs comprennent bien les finalités. Donc, ils ont apprécié le fait qu’ils pouvaient les regrouper dans des catégories afin d'apporter de la granularité et plus de sens pour l'utilisateur. 

 

Cela souligne l'importance que WiSEED accorde à sa "culture de conformité". En étant transparent quant à l'utilisation des données des personnes et aux partenaires avec lesquels elles sont partagées, WiSEED est en mesure de susciter la confiance des clients et de faire preuve de pratiques exemplaires. 

 

 

La conformité est importante, mais la performance aussi.  

Bien évidemment, la conformité est une priorité absolue. Mais cela ne veut pas dire qu'il faille sacrifier la performance. 

 

Intégration Google Tag Manager : Une des principales préoccupations de WiSEED était la possibilité de continuer à utiliser GTM. WiSEED utilise GTM pour l’ensemble de ses scripts, donc l'équipe avait besoin d'une solution simple pour interfacer sa solution de consentement avec GTM. L'intégration de Didomi à GTM leur était indispensable, et un bon exemple que donner la priorité à la conformité ne signifie pas faire des compromis ! 

 

“Ce qui a compté aussi dans le choix, c’est le fait que Didomi a une intégration avec GTM. On utilise GTM pour l’ensemble de nos scripts, donc ça a pas mal compté.” - Julien Custoja, Chief Technology Officer chez WiSEED 

 

Priorisation d’un parcours utilisateur fluide : WiSEED a hésité entre un format pop-in et un format bannière en bas de page, pour voir lequel des deux était le meilleur en termes d’expérience utilisateur, sans pour autant trop affecter le taux de consentement. 

 

Les utilisateurs souhaitent investir en toute transparence, mais sans délai lors de collectes rapides, alors les équipes de WiSEED ont opté pour le format de bas de page. Celui-ci ne risque pas de bloquer l'accès au site et à ses fonctionnalités, et le consentement ne complique pas l'expérience de l'utilisateur.

 

“On a décidé de mettre la bannière en bas pour que ça soit un peu moins intrusif pour nos clients. (…) Il ne fallait pas que ça soit bloquant parce qu’il y a beaucoup de gens qui se connectent à l'heure pile pour investir.”  - Julien Custoja, Chief Technology Officer chez WiSEED 

 

La solution de gestion du consentement Didomi peut être utilisée sur des ordinateurs, des tablettes ou des mobiles.

 

Résultat : Une plateforme d'investissement digitale qui donne la priorité à ses utilisateurs 

 

Une meilleure expérience utilisateur : 

La conformité ne signifie pas que l'on compromet le parcours de l'utilisateur, mais plutôt qu'on l'améliore. 

 

L'avis de consentement est la première chose que les utilisateurs voient lorsqu'ils visitent le site de WiSEED. C'est donc l'occasion idéale pour WiSEED de montrer qu'elle accorde la priorité aux droits des utilisateurs en matière de données. Les utilisateurs peuvent réaliser leurs investissements rapidement et efficacement, mais en sachant que WiSEED ne fait aucun compromis sur leurs droits en matière de données. 

 

Un meilleur système de reporting et d'analyse des données : 

Grâce au dashboard d'analyse fourni par Didomi, WiSEED est en mesure de suivre ses taux de consentement jour par jour. 

 

Beaucoup de clients Didomi s'inquiétaient d'une chute de leurs taux de consentement suite aux dernières recommandations de la CNIL. Cependant, Didomi les a aidés à optimiser leur consentement et à donner les best practices.

 

WiSEED a admis que, dans un premier temps, son équipe de marketing s'était inquiétée d'une baisse des taux de consentement et de voir disparaître ses données analytics. Cependant, le consentement élevé a permis de lever les premières craintes. En bref, la conformité ne signifie pas la disparition des données analytics. 

 

“J’avoue qu’on a été surpris. Je pensais que les gens, si on leur donnait le choix ils allaient beaucoup plus cliquer sur « je refuse tout »  Je ne pensais pas qu'il y aurait autant de gens qui cliqueraient sur « accepter ».” - Julien Chazal, Développeur web frontend chez WiSEED 

 

En réalité, une analyse conduite par Didomi sur un échantillon de clients français concernés par les recommandations CNIL a montré que le taux de consentement moyen était passé de 94% à 86%. Alors que beaucoup pensaient que les taux de consentement allaient chuter de façon spectaculaire suite aux recommandations du mois de mars, cette chute modeste est la preuve qu'avec un bon partenaire, il est tout à fait possible d'être à la fois conforme et performant. WiSEED a également constaté une baisse faible des taux de consentement.

 

Grâce à la solution Didomi, WiSEED est en mesure de respecter ses pratiques en matière de données et de maintenir sa culture de la transparence. Les utilisateurs bénéficient de cette transparence, tout en bénéficiant d'une expérience utilisateur optimisée qui permet des investissements efficaces.  

 

Votre entreprise bénéficierait-elle d'une CMP sur mesure, à la fois conforme et performante ? Contactez-nous. 

 

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