Avec la mise en place d'une nouvelle bannière de cookies, notre taux de consentement a quadruplé en moins d'un mois. Comment avons-nous accompli cela ? Et comment votre entreprise peut-elle être la prochaine ? Continuez à lire pour en savoir plus, et pour obtenir un plan d'action sur la façon dont vous pouvez faire le même.
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Voici les 4 points principaux de cet article :
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Sommaire :
Les résultats de la nouvelle CMP de Didomi
Chez Didomi, placer le consentement des clients au cœur de notre stratégie est notre valeur fondamentale. Avec l'entrée en vigueur du TCF v2 l'annonce des recommandations de la CNIL, nous avons décidé de mettre en pratique ce que nous prônons, et de remodeler notre notice de consentement cookies.
Continuez à lire pour savoir plus, ou consultez notre récent webinar sur le sujet, avec notre CEO Romain Gauthier et notre Digital Marketing & Growth Manager, Arnaud Courtel :
Le résultat ? Avec la mise en œuvre de notre nouveau format de CMP, nous avons immédiatement constaté trois résultats principaux :
- Augmentation du taux d’interaction
- Multiplication du taux de consentement
- Amélioration de l'expérience utilisateurs
Avec la nouvelle pop-up, nous avons multiplié par 4 le taux de consentement en un mois seulement. À la fin du deuxième mois, notre taux de consentement était 6,5 fois supérieur à ce qu'il était avant.
Notre objectif ? Un taux de consentement de 80% six mois après la mise en place de la nouvelle bannière.
Pas mal, non ? Alors, qu'avons-nous changé et comment avons-nous obtenu d'aussi bons résultats ?
La notice de consentement de Didomi : avant vs. après
C'est vrai qu'auparavant, nous avions une bannière de cookies faite au plus simple sur didomi.io. Nous sommes fiers d'avoir réalisé une croissance énorme l'année dernière, et nous avons été très occupés à faire en sorte que tous nos clients disposent de bannières conformes et performantes.
Honnêtement, nous n'avions pas eu le temps d'optimiser notre propre bannière !
Nous disons toujours à nos clients que, comme la bannière de cookies est la première chose que votre utilisateur voit sur votre site web, elle doit être excellente.
Alors, qu'avons-nous changé ?
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La CMP Didomi avant |
La CMP Didomi après |
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Format bannière en bas de page, relativement petite. |
Format pop-in, de grande taille et en milieu de page. |
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Un design assez neutre, sans beaucoup de branding, ni animation, ou valeur ajoutée en termes d'UX. |
Une vraie intégration de notre marque et notre branding, une animation, avec un GIF animé qui attire l'attention de l'utilisateur. |
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Textes en conformité (évidemment, c’est notre spécialité !), mais en utilisant tout simplement les textes "juridiques" du RGPD. |
Des textes reformulés, plus pédaguoges et destinés à encourager les utilisateurs à interagir. |
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Franchement... aucune raison d'interagir avec la bannière. |
Nous avons grisé le fond d’écran pour encourager l’utilisateur à interagir avec la bannière. |
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(CMP Didomi avant)
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(CMP Didomi après)
Tout cela est important, mais quelle est la raison principale de notre succès ?
Ce qu'il est tellement important de souligner, c'est que les utilisateurs n'ont pas simplement cliqué sur "J'accepte" parce qu'il était trop long ou difficile de trouver le bouton "Je refuse".
Les utilisateurs ont été confrontés à un choix clair, avec un bouton “Je refuse” clair et au premier niveau, et qui ont choisi néanmoins d'accepter, car ils font confiance à la marque.
Pourquoi cela est-il si important ? Parce que cela démontre que l'idée que vous perdez des données et des revenus en donnant aux gens un choix clair est fausse.
Si vous forcez les gens à accepter, ils seront gênés, embêtés, l'efficacité de vos campagnes marketing seront dégradées parce de nombreuses personnes choisiront de ne pas interagir avec vos pubs, car elles n'ont jamais voulu y consentir au départ.
Si les gens ont un choix clair et une explication claire et qu'ils y consentent librement, ils vous accordent leur confiance. Ils sont plus susceptibles de partager leurs données avec vous, d'interagir avec vos publicités, de passer plus de temps sur votre site web ou d'accorder plus d'attention à vos offres. En fin de compte, cela augmentera la confiance des utilisateurs et vos revenus.
Livre Blanc Didomi : Vie privée & préférence clientLa réglementation sur la protection des données rend-elle service au marketing ? Ce livre blanc vous éclaire sur les problématiques de gestion du consentement et leur appropriation par le marketing.
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Est-ce que nous vous avons convaincu de notre philosophie, “placer le consentement des clients au cœur de votre stratégie” ?
Voulez-vous quadrupler votre propre taux de consentement ?
Plan d’action pour augmenter votre taux de consentement web
Maintenant que nous vous avons expliqué comment nous avons augmenté notre taux de consentement, et pourquoi nous pensons que le consentement est si important, voyons comment vous pouvez faire de même !
Voici un bref résumé des étapes à suivre :
Première étape : Monter l’équipe projet
Cela peut sembler un point de départ simple, mais ne manquez pas les choses les plus évidentes. La mise en œuvre d'une CMP nécessite la collaboration de nombreux acteurs différents - votre responsable de la protection des données (DPO), votre équipe marketing, votre équipe technique, pour n'en citer que quelques-uns. Il est donc utile de bien définir le rôle de chacun : Teamwork makes the dream work !!
Deuxième étape : Sélectionner la bonne CMP
Bien sûr, le choix de la CMP est absolument vital. Selon nous, le succès de la CMP de Didomi est lié à trois raisons principales :
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Robustesse technique : Quel est le taux de déperdition de consentement de la CMP ? La documentation technique est-elle solide ? À quoi ressemblent les outils de reporting et d'analyse ? Ce sont les questions que vous devriez vous poser.
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Personnalisation & design : Comment puis-je m'assurer que mon image de marque est intégrée dans la bannière du cookie ? La CMP est-elle personnalisable ? Puis-je modifier les textes et les couleurs ? Comment puis-je optimiser l'expérience de l'utilisateur ?
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Facilité d’implémentation et service-client : Quelle est la complexité et le temps moyen d’implémentation ? Le service client est-il bon ?
Nos clients nous choisissent pour cela, et ça nous fait grand plaisir de l'entendre :
Troisième étape : Optimisation continue de votre parcours de consentement
Vous disposez donc d'une CMP opérationnelle, mais n'oubliez pas que le diable est dans les détails. L'optimisation est un élément clé de ce processus - et si vous voulez un taux de consentement élevé, vous devez y accorder une attention considérable.
En effet, vous contaterez rapidement que le consentement est un sujet qui dépasse la conformité, et qui est à la base de vos opérations digitales. Nos clients les plus matures se posent systématiquement deux questions-clé : Quel est le lien entre consentement et performance ? Et quel est le lien entre le consentement et les revenus ?
La solution Didomi vous permet de faire des A/B-tests afin de trouver le format qui optimise votre taux d'opt-in : testez le format, le message, l’UX et le design pour vous assurer que vous recueillez le plus grand nombre de consentements possible.
Le succès de notre nouvelle notice de consentement n'a fait que renforcer notre conviction fondamentale que la conformité et la transparence dans la collecte de données génèrent de la confiance des utilisateurs, et que cette confiance contribue à votre croissance !
Contactez-nous si vous souhaitez en savoir plus :
