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Santexpat France X Didomi : Une solution de conformité CNIL qui permet l'autonomie

novembre 23, 2021 by Amy Arnell

Avec l'annonce des nouvelles recommandations de la CNIL en 2020, Santexpat France a dû se mettre en conformité. Incertain des exigences précises et avec une équipe de développeurs focalisée sur d'autres sujets d'innovation, Santexpat.fr avait besoin d'aide. Avec Didomi, ils ont pu assurer la conformité avec une intervention minimale du côté de leurs développeurs. Continuez à lire pour découvrir comment. 

 

Sommaire: 

 

 


 

Problématique : Assurer la conformité CNIL avec une solution qui permet l'autonomie

 

Santexpat.fr est le premier comparateur et courtier d'assurance santé pour 2,6 millions d'expatriés français dans le monde. Il permet aux utilisateurs d'analyser plus de 250 offres d’assurances santé internationale auprès de 19 assureurs partenaires et de souscrire directement en ligne.

 

Étant donné que leur domaine d'activité les oblige à traiter des informations sensibles sur leurs utilisateurs, il est important qu'ils démontrent des pratiques transparentes et conformes en matière de données. 

 

Lorsque les nouvelles recommandations de la CNIL ont été annoncées en 2020, Santexpat.fr s’est rendu compte qu'ils avaient besoin d'une solution de gestion des consentements pour assurer la conformité.  

 

Avec une bannière “faite maison” qui ne répondait pas aux obligations légales, ils ont commencé à chercher une solution externe.  

 

En outre, l'un de leurs partenaires a déclaré qu'il ne pourrait pas continuer à travailler avec Santexpat.fr s'ils ne respectaient pas pleinement la réglementation en termes de cookies. Ce partenaire étant primordial pour leur activité, il était donc essentiel que Santexpat.fr ne tarde pas à trouver une solution qui lui permettrait de résoudre le problème. 

 

De quel type de partenaire de CMP Santexpat.fr avait-il besoin ? 

Santexpat.fr avait besoin de bien faire les choses. Et ils avaient l'impression de ne pas avoir les connaissances suffisantes pour assurer une conformité totale eux-mêmes.  

 

Découvrir Didomi pour la Conformité

 

En outre, en tant qu'entreprise qui compte sur une équipe de développeurs externes à l'étrangerSantexpat.fr voulait une solution leur donnant un maximum d’autonomie, avec le moins possible d'intervention technique de leur côté. 

 

“On avait besoin d’un accompagnement, de conseils sur ce qu'il fallait mettre pour être conforme, le wording, le positionnement de la bannière. On avait aussi besoin d’un accompagnement dans l'implémentation, parce que nos développeurs sont externes et ça demande plus d’échanges et plus de temps.” - Clémence Racle, Product Owner, Santexpat.fr   

 

Tout simplement, ils avaient besoin d'une solution qui leur garantirait la conformité, mais qui leur permettrait d'être aussi indépendants des développeurs que possible. Alors, ils ont contacté Didomi.

 

Découvrir la CMP

 

Solution : Une CMP facile à mettre en œuvre 

 

Tout d'abord, la conformité. 

À l'approche de la date limite fixée par la CNIL, la première étape a consisté à s'assurer de la mise en place d'un outil fiable et éprouvé pour l'enemble des consentements digitaux. Santexpat.fr a implémenté une Consent Management Platform Didomi sur mesure.

 

Selon la CNIL, continuer à naviguer sur un site ne constitue pas un consentement valable (il doit s'agir d'une action positive claire). Aussi, la CNIL exige la présence d'une action négative au premier niveau de la bannière de cookies depuis le 31 mars 2021. 

 

La capture d'écran ci-dessous montre la notice de consentement de Santexpat.fr, avec une option de refus au premier niveau. 

 

Santexpat.fr a opté pour un format pop-in afin d'encourager les utilisateurs à faire un choix. 

 

Ils ont également intégré certains aspects de branding, tels que leur logo, leur police et leurs couleurs de marque pour les boutons et les liens. 

 

 

Une solution qui vous permet d'être autonome 

Chez Didomi, nos clients sont notre priorité. S'ils veulent être autonomes, nous les encourageons à l'être. Toutefois, s'ils ont des doutes sur la mise en œuvre, l'amélioration des taux de consentement ou la visualisation des données, notre équipe Customer Success et notre équipe Support sont toujours là...

 

Pour Santexpat.fr, il était important que la solution Didomi leur permettre d'être aussi autonomes que possible, avec une intervention minimale de leur équipe de développeurs externes.

 

Nous sommes fiers que notre CMP soit facile à mettre en œuvre, même pour des utilisateurs n'ayant que très peu de compétences techniques. 

 

"Je n'ai pas un profil technique mais j'ai réussi à m'approprier la Console et à paramétrer la CMP de Didomi sans équipe de développeurs. La seule chose pour laquelle nous avions besoin de l'intervention d'un développeur était l'intégration du code Didomi.  - Clémence Racle, Product Owner, Santexpat.fr

 

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En définitive, le processus de mise en œuvre s'est déroulé en quatre étapes simples : 

 

  1. Appel d'onboarding avec la Product Owner de Santexpat.fr et l’Onboarding Specialist Didomi pour montrer comment déployer la Consent Management Platform

  2. Un autre appel une semaine plus tard pour s'assurer que tout a été configuré correctement (bien sûr, l'équipe Didomi est toujours disponible pour répondre aux questions entre les deux réunions). 

  3. Implémentation du code Didomi par l'équipe de développeurs externes de Santexpat.fr (c'est la seule étape dans laquelle ils ont été impliqués, sinon la Product Owner était la seule responsable du projet).

  4. La CMP de Didomi est live ! Toute autre modification peut être faite directement sur la Console Didomi. Pas besoin de solliciter à nouveau les développeurs ! 

 

“En plus de l’accompagnement d'une spécialiste de l'onboarding, nous avons eu accès à la fonction de chat. Il y a un véritable accompagnement et une disponibilité totale qui nous aident vraiment si jamais nous avons des questions.” - Clémence Racle, Product Owner, Santexpat.fr 

 

Maintenant que la bannière est mise en place, la solution Didomi est entièrement self-service pour Santexpat.fr. Le format, le style et les textes de la bannière peuvent être modifiés sans l'intervention d'un développeur, ou l’intervention de Didomi. 

 

 

“Le processus avec Didomi a été très rapide. Nous avons implémenté la solution Didomi en 2 semaines.”  -Clémence Racle, Product Owner, Santexpat.fr 

 

Résultat : Une solution de consentement conforme et self-service 

 

La conformité était l'objectif principal de Santexpat.fr. Mais cela ne signifie pas qu'il fallait sacrifier les performances et la visibilité, ni les données analytiques.

 

La conformité, sans sacrifier les performances 

Une visibilité sur les données est très importante pour Santexpat.fr, surtout pour connaître leur taux de transformation en termes d'atterrissage sur le site et des recherches effectuées. S'ils constatent que de nombreuses personnes arrivent sur le site mais n'interagissent pas avec lui, ils doivent se poser des questions.  

 

Les pages vues, les sorties et le temps passé sur les pages sont les types de KPI qui permettent à Santexpat.fr de mieux comprendre la performance de leur site et le parcours du client. 

 

 

Beaucoup de clients Didomi s'inquiétaient d'une chute de leurs taux de consentement suite aux dernières recommandations de la CNIL. Cependant, Didomi les a aidés à optimiser leur consentement et a donné les best practices.

 

Pour plus d'informations sur l'impact des recommandations de la CNIL sur les taux de consentement des clients de Didomi, consultez notre webinar sur ce sujet ici. 

 

 

Grâce à la solution Didomi, Santexpat.fr est en mesure de respecter le RGPD et les récentes recommandations de la CNIL. Ils ont aussi pu retravailler avec leur partenaire primordial. 

 

Ils sont désormais équipés d'une solution entièrement personnalisable et dont ils ont le contrôle total, de manière autonome. 

 

Mais, bien sûr, si jamais ils ont une question à poser, Didomi est là. 

 

Spécialisé dans la gestion du consentement, Didomi vous propose une solution clé en main et un accompagnement premium. 

 

Vous souhaitez mettre en place un plan d’action pour assurer votre conformité au RGPD et aux dernières recommandations de la CNIL dès aujourd’hui ? Contactez-nous.   

 

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