Fondata nel 1938, la SNCF (“Société nationale des chemins de fer français”, Società nazionale delle ferrovie francesi) gestisce rete ferroviaria francese e trasporta ogni giorno più di 4 milioni di passeggeri. Nel 2021, il gruppo SNCF ha deciso di iniziare la collaborazione con Didomi nella gestione dei consensi degli utenti per i websiti SNCF, e i siti TER, la rete di trasporto espresso regionale.

 

Claire Bernard, responsabile dell'unità Canali digitali TER - SNCF Voyageurs e Guillaume Girot, Data Protection Officer presso SNCF Voyageurs, parlano di questa collaborazione in video. 

 

 

Riepilogo: 

 

 

 

Sfida: Gestire il consenso dei due milioni di utenti mensili dei siti web TER 

 

All'interno del gruppo SNCF, è presente un centinaio di siti web e applicazioni mobili. Sulle properties online di TER, ad esempio, si tratta di una audience di oltre due milioni di utenti mensili, per un totale di oltre 4 milioni di sessioni. 

Per l'azienda, la gestione dei dati personali è un problema fondamentale. È indispensabile che il consenso dell'utente sia gestito in conformità con la Legge sulla protezione dei dati e le direttive della CNIL. 

D'altra parte, la SNCF desiderava anche tenere in maggior considerazione le aspettative dei suoi utenti e migliorare la propria conoscenza delle loro esigenze. Guillaume Girot, Claire Bernard e i loro team volevano predisporre un consent notice che fornisse un'esperienza utente armonizzata sui siti web di tutte le diverse entità del gruppo. 

 

Soluzione: Implementare un consent notice per un'esperienza utente armonizzata e conforme 

 

Guillaume e Claire si sono rivolti a Didomi perché cercavano una soluzione intuitiva per la gestione del consenso e dei cookie. La Piattaforma per la gestione dei consensi ha soddisfatto le loro esigenze offrendo una soluzione conforme al 100% alle normative vigenti.

 

La SNCF ha ricevuto un supporto avanzato fin dall'inizio della sua collaborazione con Didomi. Durante l'implementazione, i team sono stati affiancati da un Customer Onboarding Specialist che li ha aiutati durante tutte le fasi di introduzione del cookie banner. Quindi, sono stati associati a un Customer Success Manager dedicato, che tuttora li supporta con workshop sui prodotti per tutte le professioni attinenti.

 

"Didomi ci è stata di grande aiuto fornendoci il supporto durante tutta l'implementazione sia nella parte progettuale che nella parte tecnica di cui avevamo bisogno alla TER."

Claire Bernard, responsabile del Dipartimento dei canali digitali TER - SNCF Voyageurs

 

Alla TER, Claire ha scelto di inserire un unico cookie banner, lo stesso su tutti i siti web. Assicura la sincronizzazione automatica della gestione del consenso e dei tag dei partner per garantire la conformità dei suoi siti web. 

 

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Risultati: Oltre 1 milione di espliciti consensi al mese

 

Da quando è stato implementato il consent notice di Didomi sui siti web TER, la SNCF ha registrato oltre 1.300.000 espliciti consensi al mese, un vero successo per l'azienda. In senso più generale, Claire riscontra soddisfazione da parte degli utenti che ora possono gestire le proprie preferenze in totale trasparenza.

Per Guillaume, questo è soltanto l'inizio di una collaborazione tra SNCF e Didomi, e potrebbe ampliarsi man mano che il problema della gestione delle preferenze degli utenti diventa più centrale nell'ambito del gruppo:  

 

"Sono convinto che, oltre ai cookie, il futuro del rapporto con i nostri clienti riguarderà la gestione delle loro preferenze e so che possiamo contare su Didomi per offrire una soluzione alla gestione centralizzata del consenso."

Guillaume Girot, Data protection officer presso SNCF Voyageurs